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ppt 世联_济南中铁置业汉峪地块项目竞标计划_171P__项目定位_产品主张_开发战略 (共180页)

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世联_济南中铁置业汉峪地块项目竞标计划_171P__项目定位_产品主张_开发战略
TOPSALES 组成)
 其他鼓励办法
赛季安排最佳产能奖(金银牌奖)最
佳成绩奖工作经理人奖投稿优异
世联出售人
员训练、鼓励计划
训练鼓励579
世联 “五星优质服务行为规范”,
确保出售服务的高水准。
现场规范
服务岗 专门设置服务岗,服务岗人员并未脱离岗位
意见箱 要求在出售现场显眼处放置意见箱
手刺 各项意图手刺反面均有客户投诉电话
台卡 要求在出售现场显眼处摆放投诉电话的台卡
在岗行为
售前服务
● 接听售楼电话要求及规范动作:、 电话铃响三声之内接听,运用规范语述、 情绪和蔼、语音亲热,自动发掘客户需求;
3 、 自动问询客户联络办法,并记录在客户登记本;
4 、 接听完电话后,发送服务短信
售中服务
● 服务岗迎宾要求及规范动作:、各项目有必要设置服务岗,要求安排专门值班人员;、安排轮序出售代表站立一起迎宾;
3 、第一时刻迎候客户情绪礼貌热心规范语述:“欢迎莅临世联为您服务”介绍轮序出售代表招待;
4 、客户预备脱离时,服务岗的值班人员担任监控及指引每位到访客户及时精确填写《总经理问好卡》
5 、客户脱离时,情绪礼貌热心,规范语述:“欢迎再次莅临,请慢走”,目送客户脱离50米。
● 客户招待要求及规范动作:、沟通卡片 ;、具体介绍项目模型及带客户观赏展现单位 ;
3 、自动为客户安排茶水及点心,预备项目具体材料 ;
5 、走动式浅笑服务 : 要求售楼处的每一位工作人员见到客户时都要浅笑致意:“你好!”
6 、给初次上门的客户发送温馨服务信息 ;
五星服务68在
岗行为售
后服务● 客户需求发掘要求及规范动作、树立出售代表个人的客户档案,定时跟进客户状况,了解客户需求,定时发送工程播报短信
、节日祝愿短信、现场活动约请短信 ;
4 、当本项目无法满意客户需求时,及时为客户寻觅合适项目,处理客户问题
● 成交客户保护要求及规范动作、带动现场工作人员为成交客户道声“恭喜”,及时替客户欢庆;、将客户的成交材料用信封装好;
3 、发送恭喜短信给客户;
4 、成交后两天内提示客户交款办法及交款时刻,到期前再次提示客户;
5 、定时发送工程播报信息、生日祝愿信息、节日祝愿信息、项目活动约请信息;
世联 “五星优质服务行为规范”,确保
出售服务的高水准。
“ 五星优质服务行为规范”:从准则上保证了世联署理出售
的各个项目一致的服务水平。世联高质量、高规范的流程化模
世联_济南中铁置业汉峪地块项目竞标计划_171P__项目定位_产品主张_开发战略

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