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伟业_述标文件广渠路15号营销竞标陈述_161p_推行战略_包装战略_活动战略_媒体战略
处理细则
四、客户月
三、客户半月
二、客户周
一、客户日
客户类别
细分及处理
出售保障体系——客户处理客户保养服务
☻《客户通讯》——客通前置,年月首期推出,至入住,双月刊
☻ 老客户回访——结合客户满足度查询问卷,每月由专人担任客户回访
☻ 节日祝愿——节假日由专门客服人员或业务人员进行祝愿问好
☻ 短信渠道——拟定具体的月度短信渠道发布计划,专人监控,及时
告诉项目各阶段信息
☻ 礼品奉送——惯例礼品奉送计划,开盘前拟定,出具礼品主张并帮忙
甲方分项履行;生日礼品,月初提交当月过生日的客户
材料,由专人帮忙甲方进行礼品派发;一切奉送计划应
提早至少一个月组织并制造
出售保障体系——客户处理客户联谊活动
☻ 时刻:开端定为根本每半月至一月举行一次
☻ 主题:各类小型时刻主题活动及名品品鉴活动
☻ 活动人员:业主及意向客户
出售保障体系——客户处理出售保障体系——客户处理
客户满足度鉴定
签约后入住前 五日循环客户保养制
定时传递本项目利好信息
定时告之现在开展情况
定时客户沟通、定见记载及反应
客户入住客户入住 电话告之客户入住处理流程及相关费用电话告之客户入住处理流程及相关费用 二次承认客户相关信息二次承认客户相关信息
EMSEMS 快递入住文本快递入住文本约访客户承认处理时刻约访客户承认处理时刻
伴随客户处理入住手续伴随客户处理入住手续
检验房子检验房子
入住后入住后 定时客户维系定时客户维系
每月客户回访制每月客户回访制
特别节日客户回访制特别节日客户回访制
特别纪念日回访制特别纪念日回访制
当日三级合同复核
签约前 两次签约须知提示
签约时签约文本的专业解说
借款合作方的专业服务
客服部存档
回款承认
客户满足客户满足
度度分水岭分水岭
服务满足服务满足服务满足服务满足入住满足入住满足入住满足入住满足客户保护客户保护客户保护客户保护构
成构成出售保障体系——客户处理
客户需求查询
客户需求深度
发掘客户需
求满足定制化
参谋服务
客户保护
保养推行 360度全程客户满足服务,从①客户有
意到访前就开端对客户进行有意识需求发掘,再经过
②招待进程的触摸和服务以及③后期的追寻保养,配
合④相关履行手法,完成无丢失的良性循环。
A 、访前客户服务
B 、招待客户服务
C 、后续客户服务
D 、相关履行手法客户 丢失 永续进行
360°全程客户满足服务THANKS
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