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重庆英利世界金融中心物业处理系统文件_处理制度_399P
庆英利世界金融中心物业处理系统文件第1章服务中心第一节使命和岗位设置一、使命服务中心具有和谐、沟通、公关、服务等功用,是处理公司对客服务的履行与反应并供给多种直接服务的部分。处理公司的首要对客服务是经过服务中心的业务程序和服务五一节来完结的,它是处理公司与用户之间的桥梁,是处理公司的窗口。服务中心的处理系统、作业程序、材料存档,及其职工的服务认识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧,甚至外表、言谈、举动等,对处理公司的形象和名誉都会产生影响。处理公司用户服务中心的首要服务内容有:供给大厦处理咨询服务;受理用户投诉;房地产E网受理用户室内设备报修;处理用户迁入手续;处理用户搬离手续;处理用户室内装饰及装饰检验的请求手续;处理用户非工作时刻加班手续;处理用户非工作时刻加班手续;处理大厦出入证(暂时出入证、施工人员出入证等);房地产智库处理用户电话注册、搬迁或对调手续;处理用户公司水牌的制造手续;倍讯易处理用户暂时用电、动火和货梯专用手续;处理用户暂时租借会议室手续;处理摩托车、自行车停放手续;处理一致收买废品手续;处理用户破/换门锁请求手续;处理用户大门暂时封板手续;处理大厦电话分机租借手续;处理代派用户材料手续。二、岗位设置服务中心岗位设置如下:第2节岗位职责和作业要求一、岗位职责房地产智库主任文员(前台)文员(内务)(一)服务中心主任1.在总司理领导下,担任服务中心的作业。2.拟定服务中心内部处理制度,监督、检查、辅导服务中心职作业业,定时进行查核。3.制定服务中心职工的训练计划,定时展开业务训练。4.处理用户投诉,定时搜集用户意见、主张,并反应至各功用部分,必要时上报。5.担任处理用户搬入、迁出、公司水牌制造及室内装饰报批、检验等手续。6.担任处理会议室租借和用户物品暂时存放等业务。7.担任批阅用户非工作时刻加班,货梯运用,物品放行和电话注册、搬迁等的请求。8.每月依据大厦用户的变化状况,计算写字楼空置率。(二)服务中心文员1.在服务中心主任领导下,处理服务中心日常业务。2.担任用户档案的处理和文件传送作业。3.处理施工人员、送餐/外来人员及用户的大厦出入证。4.处理用户投诉,回答并记载用户提出的问题。5.受理用户室内设备报修。6.担任安置会场。二、作业要求1.前台工作桌面坚持规整,不得摆放个人物品。工作椅摆放规整,房地产智库脱离时将工作椅推回工作台内。2.保
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