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doc 绿城集团处理准则及流程表格_22页__体系文件_处理规程 (共350页)

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绿城集团处理准则及流程表格_22页__体系文件_处理规程
对 设备设备的功能进行现场测验,调查其运转的有效性、可靠性。
c)移送检验后,由项目工程部填写《小区交代明细表》,清晰移送项目、数绿城房地产集团有限公司
服务进程操控程序 修正状况:C量及保修起止时刻,并经交代两边签字认可。
4.34 对检验进程中发现的质量问题,由物管单位填写《小区交代遗留问题清
单》,并由项目工程部安排期限整改,整改成果应经物管单位进行验证。
4.35 项目公司应要求物管单位对未交给的空关房做好日常保护作业。对物管
单位的保护状况,由项目公司催促其营销署理公司每季度作一次检查,检查数量
应不低于总空关房的,检查成果须填写《未交给的空关房保护状况检查表》
并报项目公司。
4.3.3 产品的实践交给
4.3.3当房子竣工并经归纳检验合格后,项目工程部应催促营销署理公司向顾
客发入伙通知书。
4.3.3项目工程部应会同营销署理公司、物管单位在规则的时刻内帮忙顾客办
理入伙手续,与顾客结清入伙应缴费用(须经项目公司财务处理部门审阅)并
陪 同顾客验房,填写《房子交给检验清单》,做好房子的交给记载。一起,向
顾客 供给《产品说明书》和《质量保证书》,并帮忙处理钥匙交给手续。
4.3.3.3 若交房时发现存在不符合交房要求的状况,但客户赞同领房的,则由项
目工程部在约好时刻内安排完结整改作业,并经客户书面承认。
4.3.3.4 若交房时发现存在不符合交房要求的状况,且客户不赞同领房的,则由
项目工程部安排整改,并由客户服务部验证合格后、经客户书面承认才能把房
屋 交给给客户。
4.4 产品交给后的活动
4.4客户服务部担任直接反应到集团公司的顾客投诉的受理、协同调查和处理,
以及对投诉处理成果进行验证和反应,并保存好相关的服务记载,详细按《投
诉 处理作业规程》有关规则履行。
4.4因为工程质量问题而引起的顾客投诉,属保修职责范围内的:
a)一般的质量问题,由客户服务部安排联络施工单位 48 小时内参与并进行
保修。若施工单位未及时参与,则由客户服务部托付其他修理单位修理,并保
存 相应修理记载。修理费用由施工单位承当,客户服务部帮忙工程本钱处理部
与施 工单位进行结算。
b)关于触及结构安全的质量问题,客户服务部应及时将信息传递给总工程
师办公室,由总工程师办公室安排规划公司等相关单位进行原因剖析,承认维
修 计划,客户服务部担任联络施工单位 48 小时参与并着手处理。若施工单位
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