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万科_正合_成都万科双水岸项目客户剖析共享_172p_查询研讨陈述
科·双水岸客户剖析共享目录客户剖析意图客户剖析准备作业来电客户剖析来访客户剖析成交客户剖析客户剖析附件客户剖析意图客户剖析意图前期前期客户定位的验证前期营销计划的调整现在推行途径的作用点评营销战略的调整后期后期客户定位的辅导后期营销计划的辅导后期产品的主张客户剖析意图准备作业准备作业问卷规划准备作业问卷录入问卷填写思维一致思维一致思维一致思维一致的原因:策划组搭档对问卷、客户信息搜集的意图不了解,对作业质疑,与置业参谋非正向沟通;项目经理对问卷不注重,对策划部搭档的问卷搜集、客户信息搜集不行支撑;置业参谋不了解问卷的含义,把问卷填写当成担负。思维一致策划组内部思维一致项目经理对问卷、客户数据的意图满足了解,并监控客户数据对置业参谋进行一致训练,让其了解客户信息搜集的意图客户剖析成果内部共享问卷规划问卷规划问卷规划或许呈现的问题:问卷问题过于细心,呈现客户剖析所不需求的客户信息;问卷问题过于简略,经常性弥补问题,或许增加问卷;问卷问题触及客户较重要隐私,客户信息搜集困难或不精确;问题在不同问卷重复呈现;尽量削减敞开性问题,客户量大时,剖析困难;问卷数量太多,引起客户、置业参谋恶感。问卷规划问卷规划原则以成果为导向,进行问卷规划尽或许一次到位,防止问题重复呈现问卷尽或许少问卷规划前,先把后期需求进行的客户剖析要素考虑清楚,然后反推问卷规划。问题重复,或许呈现答案的不一致、客户的恶感、置业参谋的质疑。问卷的增加,应该在客户群或许发生改变的节点。防止相同的客户群,填多份问卷。(来电、来访、会员问卷、诚心挂号问卷、成交问卷)问卷的改变,是为了对改变了的客户群进行剖析。问卷填写问卷填写问卷填写或许呈现的问题:置业参谋替代客户填写问卷(客户信息将会单一,没有剖析价值);置业参谋引导客户填写问卷,特别关于非特征性的问题,如项意图优劣势、购房原因等;置业参谋没有在客户来电、来访、成交没有让其准时填写问卷,由置业参谋电话回访填写;没有准时填写问卷,客户信息搜集滞后,影响客户剖析准时进行。问卷填写问卷填写留意事项精确性及时性由客户自己填写客户问卷,实在反响客户状况;防止置业参谋帮客户填问卷;防止置业参谋引导客户填问卷;防止后期经过电话回访填问卷。当天来电、来访、入会、诚心挂号、成交,客户当天有必要填写相应问卷。(除开盘,能够在签合同时填问卷)。防止电话
万科_正合_成都万科双水岸项目客户剖析共享_172p_查询研讨陈述

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