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doc 让客户浅笑是万科存在的价值 (共16页)

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让客户浅笑是万科存在的价值
             让客户浅笑是万科存在的价值  我想这儿不是想从公司的宣扬视点,说它怎样看待,怎样以客户为本,怎样怎样做得好,不想宣扬视点来谈这个问题,而是在客户联络傍边你究竟和他是什么联络,详细到一些问题,万科是怎样处理的,这是详细到一些问题,遇到什么问题,是怎样处理的,这我想关于同行是更有学习效果。  那么至于对外宣扬东西,是外界的宣扬仍是电视报导等等,我并不是借着这个机会想宣扬,我想这个意思不大。  那么我想讲10个,当然这10个故事很短,这10个故事来贯穿万科和客户是怎样回事。  公司是1984年树立到现在2002年现已走了18年这样的前史。从万科的前史来讲,我想许多咱们的同行都知道,万科自身不是搞房地产身世的,是搞交易的,在84年万科搞交易的时分,咱们主要是进口做电机设备的,像摄像机、复印机、电脑,是做这个身世的。其时,咱们主要是给国内的许多这些运用摄像机、录像机的这些单位来引进设备,当然这也都是专JVC、业的,专业的设备像类型来讲索尼、松下,光日本就这些类型,当然还有像欧洲的、美国的一些类型。咱们发现很有意思,日本的类型傍边索尼的极端是最贵,可是它又是最受欢迎,这个其时咱们就揣摩这个事,一向没有揣摩透,当然索尼是以高科技抢先这种科技立异很有号召力,所以它的质量高、科技含量高,所以它的产品也贵。可是,我想JVC、松下也能够走这条道路,并且感觉运用上来讲不同并不是很大,可是为什么索尼价格要高出许多这个工作到了86年开端有这么一个故事给我形象特别深入。  几个卖专业摄像机的厂家在国内,在北京、上海大城市都树立他的修理站,索尼也有他的修理体系,我逐步发现咱们承销索尼设备的比重差不多占了60%,当然咱们在建松下和JVC的修理站也在树立索尼的,其时和索尼商洽的时分,索尼他们的修理站根本修理半径是200公里,便是索尼其时现已在全国树立了7个修理站,其间包含一个在广州,便是说你万科在深圳树立修理站,深圳和广州130公里,现已在广州的修理站之内,有索尼了就不会考虑在深圳再建一个,由于其时咱们考虑主要是从促销视点考虑的,比如说万科促销索尼的产品,比如说万科有索尼的修理站,有另一个促销的效果,其时只是是从促销的视点提出的。那么索尼树立修理站像费用、设备都是索尼来供给、索尼来出资的。咱们其时说树立深圳这个修理站由万科来出资,只需你供给零配件就能够了,索尼说你有修理索尼设
让客户浅笑是万科存在的价值

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