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易居_房地产业界航母_万科运营形式之剖析_239p_专题研讨陈述
二、方案监控流程的严谨性成为流程规范化方向。97
方案办理与常识办理结合
触及流程:《方案编制流程》;《方案调整与反应流程》8个要害节点挑选 附件98
方案办理与客户无关?
帕尔迪公司不是向住所购买者供给一个详细的入住日期后就似乎从地球上消失相同不再出面。
它会预先承认一系列7个会议,一个公司代表将在会议上与客户坐下来就建造过程中的方方面面
进行沟通。
咱们的企业在出售之后对客户的重视怎么?
营销阶段房地产企业和出售署理公司的重视点有什么区别?
必定要把对客户的动作写入项目方案里边!!!!99
三、公关危机办理流程从头规划
流程阐明
B一旦呈现公关危机,依据公关危机发作的层面和对应部分、类型不同,公司首要应对
部分分为:、以公司方针变异、法令诉讼、合同胶葛引发的危机公关,其详细应对部分为公司行政办理
部;、以广告宣传不妥、突发媒体事情和公司行为不妥引起的危机公关,详细应对部分为商场部或
客户关系中心;
3、以客户投诉和不满、物业胶葛而引起的公关危机,详细应对部分为物业公司;
4、以严重人事变动、职工行为不妥而引起的公关危机,应对部分为公司人力资源部。
A将危机分类有利于堆集经历和区别对待。危机类型:产品质量、合同胶葛、物业胶葛、方针变
异、法令诉求、突发事情、前言误导、人事变动、行为不妥。
C4 危机操控中心以品牌总监为中心,公司品牌主管和品牌专员为危机操控中心首要成员。
D4、危机操控中心要安排相关部分敏捷查询事实本相,拟定应对战略,并依照危机类型,调集公
司相关部分资源或社会资源,采纳对内对外应急办法;、依据公关危机类型,必要时操控中心采纳新闻讲话人防备机制,向媒体、社会公众、政府或
相关权威机构奉告本相,引导媒体和社会舆论朝着有利于公司形象树立的方向开展;新闻讲话
人由公司录用品牌决议方案委员会成员担任,任何部分和个人在未征得危机操控中心赞同之前,不
可独自代表公司对外讲话。
A6-D6 公关危机处理之后,相对应部分要剖析危机引发原因,依据危机类型和诱发要素,拟定改善措
施,或调整产品、服务和广告营销战略和办理规章制度。公关危机办理流程
公关危机办理流程
参阅文件
E危机操控中心
D品牌决议方案委员会
C客户接触点部分
B客户关系中心
A64承认危机类型和
等级危机处理7承认危机等级
监督对应部分处
理5危机过后弥补措
施发现与承认危机
建立危机操控中
心相关材料存案
易居_房地产业界航母_万科运营形式之剖析_239p_专题研讨陈述

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