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ppt 成都翰林雅苑项目物业管理服务模式草案_29P_项目分析_物业建议_形象定位_品牌推广 (共29页)

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成都翰林雅苑项目物业管理服务模式草案_29P_项目分析_物业建议_形象定位_品牌推广
域管家由大堂(区域)管家进行服务
由大堂(区域)管家记录
¬ 《每班工作记录》
¬ 《催缴费记录》
¬ 《上访/回访记录》
《维修服务单》
¬ 《客户投诉跟进单》
并交由客服主任/经理阅批
持卡人不配合查
验证件知会保安领班/主
管、客服部来人进
行劝谕通知机动人员跟进
持卡人,是否能进
入单元,且致电
卡所有人,进行询
问,属实进行登
记,若有意外情
况,进行报警等方
法处理本岗位工作情
况记录客服中心进行工作回访其他 : 有关客户体验服务的另外思考
 思考客户在什么时间什么地点与物业企业发生
接触 分析客户在不同的接触时点客户的要求
 根据客户需求制定服务方案
 根据服务方案制定业务流程
物业服务的成本费用问题现在广东省物价部门只允许业委会成立
后才能执行市场调节价而在前期翰林雅苑服务成本最少要到8 元平方才能持平收费标准的确定已经成为一个瓶颈而
没有了钱提物业服务质量将成为困难物业企业本身就是个劳
动密集性行业我们计划有亲善大使等如果仅从成本考虑减
少人手则会导致质量下降进一步影响业主不满则最后仍是
重蹈紫荆管理处业主物业公司开发商三者不满意的旧路 此方案仅是本人的管中只见有不妥之处敬请各位同事领导予以指正
成都翰林雅苑项目物业管理服务模式草案_29P_项目分析_物业建议_形象定位_品牌推广

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