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同策咨询_安徽保利合肥香槟世界营销策划陈述_159p__未来城市中心_出售活动战略
追签天诺体系登录
事务员客户招待流程事务员客户招待流程 带着出售夹等道具
上前自动拉门和问好
问询客户是否为第一次来,如不是
则需求问询前次招待人员的名字,并
且替换招待人员
引导至展现区
留意事务动作
增强亲和力
拉近间隔
调查客户
带看前的报备(详见工地样板房带
看流程)
了解需求
测验引荐
做出判别
确定需求
杀定送客须送至大门外
做好客户的回访,做好来人表挂号
依照客户的意向度进行分类、制造
客户材料表( A 、 B 级卡)
专案及代理人以天为单位做检查,
在晚会上做出反应
倾听投合
气势送客 
日常客户招待安排办理客户进入售楼处第时刻迎来
第时刻回答客户疑问
来电 3 声内有必要接听
客户等待时刻超越 3 分钟有必要倒杯水
关于客户投诉日内受理,日内给出
整改计划
来电接听后,分钟内短信回
访第次来访客户, 3 日内有必要电话
回访次……
“3” 事务履行规范根底客户
VIP 客户同策汇客户
VIP 客户 VIP 晋级客户
根底客户
VIP 客户 成交客户
介绍客户 成交客户
面向下批
房源客户积分计划推出
节日礼品赠送
节日问好
生日问好
产品新信息
客户活动
SP 活动客户办理流程礼宾服务体系
立异案场监管
优服务规范提高之礼宾服务体系►一个中心:
以客户感知(体会)为中心
►三个基本点:
以全程微笑服务为根底
以五星级酒店服务为蓝本
以客户满足为方针
客户满足是咱们最大的希望
礼宾服务中心规范
礼宾服务体系集团行政总监
区域行政司理
保安项目女专项目女专项目女专
保洁 客服 保绿
客户服务司理
大堂司理
案场行政主管 客户满足度主管
客户满足度专员
礼宾服务办理渠道双线管控
礼宾服务形式——办理体系
礼宾服务体系 同策将派驻大堂司理日常作业由大堂司理进行办理和和谐;
 大堂司理能够日常作业的状况做到全面了解和管控;
 现场作业内容和要求都履行规范化。
大堂司理现场服务规范由同策办理及训练
礼宾服务形式
礼宾服务体系训练
上岗经过训练、统筹和谐现场服务作业人员提高现场表现力
礼宾服务训练体系
礼宾服务体系第三方监管长途监控
立异案场监管体系惯例监管体系 立异监管体系
案场自检
公司临检
第三方监管
长途监控
同策案场监管体系
同策案场监管体系第三方监管生疏访问
同策案场监管体系检查单
专业的访问履行人,专业的服务点评
第三方监管生疏访问
同策案场监管体系长途监控
同策咨询_安徽保利合肥香槟世界营销策划陈述_159p__未来城市中心_出售活动战略

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