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同策_江苏无锡苏宁项目营销战略陈述_192p__价格战略_精装饰
客户积分计划推出
节日礼品赠送
节日问好
生日问好
产品新信息
客户活动
SP 活动客户办理流程标准化事务履行系统►出售类:客户初次来电后的交通动线
初次来访后的感谢问好
签约成交后的恭喜
项目阶段状况的及时沟通(工程进度、出售状况、交房
等)►服务类:各种问好(节日问好、生日问好)
温馨提示(气候提示、活动提示)
贯穿全程、温馨表现
服务标准
标准的短信维护
标准化事务履行系统售后服务用心专业标准
各部门的交房作业职掌的拟定与办理。
交房物料(信函、表单、阐明书等)的筹备作业
交房流程的拟定与训练
投诉及客户争议的招待及和谐处理
最大极限地削减交房中的对立,并以专业的情绪为开发商处理交房争议
售后服务标准化事务履行系统案场自检
公司临检
生疏人访问
客户服务意见表回访
长途监控4
3监管机制监管机制
不管项目是在什么当地
一致的监管手法都能够适用
表现同策的一致标准
公司监管案场的重要手法
5案场监管系统环境监管
人员形象
招待服务监管
临检系统案场监管系统不合格者制止上岗
事务标准 仪容外表 服务礼仪 案场环境 文档物资行政标准
案场自检系统案场监管系统以日为单位进行追寻以日为单位进行追寻
精细的细项区分精细的细项区分
案场担任人签字承认案场担任人签字承认
翔实的状况登录翔实的状况登录
案场自检系统案场监管系统► 惯例临检频次:上海案场为每月到访一次,外地案场为每月到访一次
;► 特别临检频次:单次临检悉数合格则更改为双月临检;
接连两次悉数合格则变为季度临检;
月度临检排名最末三位则加大临检频率,变为双周
临检;接连两次双周临检的案场将实施周临检。
公司临检系统案场监管系统► 临检人员:品管司理、行政督导专员团队;
► 临检内容:临检内容同享 34 项内容,分仪容外表、档案物资、三保等方面;
► 临检状况:临检后次日临检人员上交临检陈述, 3 日后上交整改反应状况;
► 临检反应:区域担任人、分公司担任人、区域行政司理、一切事务办理层
临检人员监管形式
► 各级临检人员关于案场临检选用并行检查形式
► 检查严厉依照公司要求进行不得徇私、泄密
► 徇私舞弊、草率不担任讲撤销临检自责,一起通报批评并扣除相应 KPI
公司临检系统案场监管系统公司临检表单案场监管系统公司临检阐明案场监管系统公司临检阐明案场监管系统长途监控案场监管系统第三方监管生疏访问案场监管系统专业的访问履行人,专业的服务点评
同策_江苏无锡苏宁项目营销战略陈述_192p__价格战略_精装饰

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