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世联_招商_江苏南京房地产项目营销战略总纲_147页__空中墅馆_新古典风格_山林豪宅_出售策划
客户服务体系五大保障机制About Shanghai
客户服务体系保障机制 3 :人员办理
建立从事客户信息搜集、录入、剖析和
办理工作
客户经理亲身驻场统筹办理
客户服务专线全面实施数字化办理,各
种有价值的信息有必要通过客服部分汇总
、备份搜集客户对业务流程各环节的定见
职工进行客户服务认识的训练。训练内
容包含:客户服务技巧、正确处理客户
投诉的准则以及办法和过程等
客户服务体系保障机制 4 :东西办理
业主邮箱
分户工程质量办理
客户来访登记表
客户来电登记表 
要点客户盯梢表
成交客户档案
周报表
月总结
……客户服务以客户满足的程度作为衡量成功与否
客户服务体系保障机制 5 :盛泽按揭
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