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电话接听与访问标准-房地产训练
产@策划精华圈收拾/地产策划矩阵专享营销训练系统系列之案电话接听与访问标准会场纪律手机静音;不能窃窃私语;不能迟到;未经许可不能接电话;未经许可不能半途离场电话接听与访问标准简略作业按规则重复100次,那也是不简略!电话接听不是一件简略的作业!◼电话接听的预备电话接听标准电话接听的留意事项1、电话接听的预备作业台上要预备好纸和笔1.文具规整;当即放下手头作业;腰肢笔挺:面带笑容;发音清楚;精力奕奕;口气温文;问询式口气。2.牢记接听电话时,对方看不见您的表情及情绪,但可从您的声响做为第一形象的判别。所以,坚持愉快心境才干有动听的腔调,一起也可使对方减低排挤感,如此便能做到亲和力的第一步3.首先要战胜自已对电话访问的惊骇或排挤及心理障碍,英勇的跨出第一步全部就会好转。2、电话接听的标准◼如客户所找人员不在或正在忙时,应很谦让地问询对方有什么事,可否代为转达,或许记载下来转达被找人员;◼关于电话来访量过大来不及接听的状况下,可记载客户来访电话,做好过后电话回访及介绍作业;◼待来电者收线后才悄悄放下电话;一切来电应做好相关书面记载作业,每天及时收拾后进行信息汇总。介绍交通路线:介绍交通路线,让顾客简单找到方位,避免交通迂回下降购买意欲。3、留客户电话的办法:1、半途打断法:来了解介绍产品途中,忽然发问,使客户没有多考虑,天然电话号码信口开河2、最终诘问便于联络:在介绍产品高潮将结束时,当他最想了解的东西你还没介绍之前发问,他为了想了解状况而告知你电话还有一些特别办法:1、伪装电话听不清,让对方留下电话再打曩昔。2、成心说某个问题不清楚,要查询,或要问询司理,请留下电话再联络。3、说自己不是业务员,说业务员很忙,留下电话再联络(让业务员打曩昔)。4、邀约客户来现场的办法:约客户到现场根底在于:给客户留下好的形象约客户到现场留意事项:不要用发问式的办法,而要用挑选式的办法发问例:不要问:“你看,×先生什么时分过来(到现场)?”他会答复你:”我有空就来。“而要问:“×先生(小姐)你看,你星期六过来仍是星期天过来?”(给他限制)。他会答复:“我星期天吧。”,你说:“那好,星期天我等你。”客户追寻的心态调整5、•电话访问­­­­以为最不起眼的作业,无妨告知自己作了一件巨大的作业•电话访问带来的是更高的成就感及满足感。电访人员不行因被挂几通电话而懊丧,由于一位成功的电话
电话接听与访问标准-房地产训练

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